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<title>Technical Support Scam</title>
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<h1 id="firstHeading" class="firstHeading mw-first-heading"><span class="mw-page-title-main">Technical Support Scam</span></h1>
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<p><b>Technical Support Scam</b> (auch <i>Tech-Support-Betrug</i>) ist eine Art des telefonischen Betrugs, bei welchem der Betrüger vorgibt, für ein Unternehmen im Computerdienstleistungsbereich zu arbeiten.
Ziel der Anrufe sind meist Nutzer von <a href="Microsoft_Windows" title="Microsoft Windows">Microsoft Windows</a> (oder seltener auch <a href="MacOS" title="MacOS">MacOS</a>), gegenüber welchen der Betrüger oft angibt, entweder für <a href="Microsoft" title="Microsoft">Microsoft</a> zu arbeiten oder für ein Dienstleistungsunternehmen in dessen Auftrag.<sup id="cite_ref-1" class="reference"><a href="#cite_note-1"><span class="cite-bracket">[</span>1<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>
</p><p>Die Kontaktaufnahme geschieht entweder durch einen unverlangten und überraschenden Telefonanruf durch den Betrüger (wobei die Telefonnummer durch <a href="Call_ID_Spoofing" class="mw-redirect" title="Call ID Spoofing">Call ID Spoofing</a> verschleiert wird) oder das Opfer wird dazu gebracht, den Betrüger unter einer meist kostenfreien Telefonnummer anzurufen (bspw. durch Anzeigen eines einschüchternden <a href="Pop-up" title="Pop-up">Pop-ups</a> im <a href="Webbrowser" title="Webbrowser">Webbrowser</a>).<sup id="cite_ref-2" class="reference"><a href="#cite_note-2"><span class="cite-bracket">[</span>2<span class="cite-bracket">]</span></a></sup><sup id="cite_ref-3" class="reference"><a href="#cite_note-3"><span class="cite-bracket">[</span>3<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>
</p><p>Der Kriminelle versucht in der Regel <a href="Fernwartung" class="mw-redirect" title="Fernwartung">Fernzugriff</a> auf den Computer des Opfers zu erlangen, wodurch er möglicherweise bereits Zugriff auf sensible Daten des Opfers wie Bankverbindungen, Versicherungsinformationen, Adressdaten und persönliche Dokumente erlangen kann.<sup id="cite_ref-4" class="reference"><a href="#cite_note-4"><span class="cite-bracket">[</span>4<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Danach versucht der Betrüger das Opfer mittels Tricks dazu zu bringen, einen Geldbetrag für das vermeintliche Lösen von angeblichen Problemen oder für vorgeblich nötige Sicherheitssoftware zu bezahlen.
</p>
<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Fernzugriff">Fernzugriff</h2></div>
<p>Der Fernzugriff erfolgt in der Regel durch an sich legale Fernwartungssoftware, wie beispielsweise <a href="TeamViewer_Remote" class="mw-redirect" title="TeamViewer Remote">TeamViewer Remote</a>, <a href="LogMeIn" class="mw-redirect" title="LogMeIn">LogMeIn</a>, <a href="AnyDesk" title="AnyDesk">AnyDesk</a>, GoToAssist etc.
</p><p>Software wie TeamViewer unterbindet jedoch inzwischen Versuche, eine Verbindung aus Indien aufbauen zu lassen und warnt potentielle Opfer mit einem großen Warnhinweis über den Tech-Support-Betrug, wodurch die Betrüger das Opfer entweder dazu auffordern, sich zuerst mit den Betrügern zu verbinden, oder eine andere, teilweise manipulierte Software benutzen.<sup id="cite_ref-5" class="reference"><a href="#cite_note-5"><span class="cite-bracket">[</span>5<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Mittlerweile ist zur Fernsteuerung anderer Geräte eine Registrierung erforderlich. Dem Gegenüber wird bei der Verbindung der Standort angezeigt.<sup id="cite_ref-6" class="reference"><a href="#cite_note-6"><span class="cite-bracket">[</span>6<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>
</p>
<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Tricks">Tricks</h2></div>
<p>Wenn es schon gelungen ist die Opfer zu täuschen und Fernzugriff auf das System zu erlangen, verwenden die Betrüger oft Tricks, um den Opfern scheinbar zu belegen, dass es reparaturbedürftige Probleme gäbe.
</p>
<ul><li>Der Betrüger könnte vor den Augen des Opfers das standardmäßig unter Windows installierte Programm Event Viewer öffnen, welches eine Auflistung von verschiedenen Ereignissen zeigt, die eigentlich für Systemadministratoren bestimmt sind. Viele der dort gezeigten Einträge sind in der Regel harmlos, aber vor allem die Bezeichnungen „Warnung“ und „Error“, die üblicherweise große Anzahl an Einträgen und die Überzeugungsfähigkeit der Betrüger lassen die Opfer möglicherweise glauben, dass es sich um schwerwiegende Probleme handelt.<sup id="cite_ref-7" class="reference"><a href="#cite_note-7"><span class="cite-bracket">[</span>7<span class="cite-bracket">]</span></a></sup></li>
<li>Der Betrüger könnte <a href="Cmd.exe" title="Cmd.exe">Cmd.exe</a>-Tools wie zum Beispiel <code>tree</code> oder <code>dir /s</code> nutzen. Beide listen lediglich große Mengen an Dateien oder Ordnern auf, aber für das Opfer könnte es so wirken, als wenn damit tatsächlich der Computer nach Problemen durchsucht wird. Die Zeit des Auflistens kann der Betrüger nutzen, um eigenen Text verborgen einzugeben, der dem Opfer dann nach dem Durchlaufen einer der Befehle angezeigt wird. Dieser Text könnte beispielsweise ein Hinweis sein, dass angeblich ein <a href="Computervirus" title="Computervirus">Virus</a> oder <a href="Malware" class="mw-redirect" title="Malware">Malware</a> gefunden wurden oder dass Lizenzen abgelaufen sind und kostenpflichtig erneuert werden müssen.<sup id="cite_ref-8" class="reference"><a href="#cite_note-8"><span class="cite-bracket">[</span>8<span class="cite-bracket">]</span></a></sup></li>
<li>Das Programm <code>syskey</code> könnte missbräuchlich vom Betrüger verwendet werden, um den Computer des Opfers durch ein Passwort zu sperren, das beim Computerstart eingegeben werden muss. Ohne das Passwort hat das Opfer keinen Zugriff mehr auf den eigenen Computer.<sup id="cite_ref-9" class="reference"><a href="#cite_note-9"><span class="cite-bracket">[</span>9<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> <code>syskey</code> wurde von Microsoft aus neuen Versionen von Windows 10 entfernt.<sup id="cite_ref-10" class="reference"><a href="#cite_note-10"><span class="cite-bracket">[</span>10<span class="cite-bracket">]</span></a></sup></li>
<li>Der Befehl <code>netstat</code> könnte genutzt werden, um lokale und fremde IP-Adressen aufzulisten. Der Betrüger würde dem Opfer dann einreden, dass diese zu Hackern gehören, die sich angeblich Zugriff auf den Computer des Opfers verschafft haben.<sup id="cite_ref-11" class="reference"><a href="#cite_note-11"><span class="cite-bracket">[</span>11<span class="cite-bracket">]</span></a></sup></li>
<li>Pop-ups im Webbrowser können den Arbeitsspeicher des Opfer-PCs füllen, indem eine endlose Zahlenreihe generiert wird, was dafür sorgt, dass der Webbrowser des Opfers nicht mehr reagiert.<sup id="cite_ref-12" class="reference"><a href="#cite_note-12"><span class="cite-bracket">[</span>12<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Dies soll suggerieren, dass der PC durch Microsoft gesperrt wurde. Des Weiteren ist es möglich, dass währenddessen eine Audio-Aufnahme abgespielt wird, die dem Opfer weitere Informationen und Instruktionen vermittelt.<sup id="cite_ref-13" class="reference"><a href="#cite_note-13"><span class="cite-bracket">[</span>13<span class="cite-bracket">]</span></a></sup></li></ul>
<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Einzelnachweise_und_Ressourcen">Einzelnachweise und Ressourcen</h2></div>
<ol class="references">
<li id="cite_note-1"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-1">↑</a></span> <span class="reference-text"><span class="cite"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://support.microsoft.com/de-de/help/4013405/windows-protect-from-tech-support-scams"><i>Schützen vor betrügerischen Benachrichtigungen, die scheinbar vom technischen Support kommen.</i></a> Microsoft,<span class="Abrufdatum"> abgerufen am 26. Februar 2019</span>.</span><span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3ATechnical+Support+Scam&rft.title=Sch%C3%BCtzen+vor+betr%C3%BCgerischen+Benachrichtigungen%2C+die+scheinbar+vom+technischen+Support+kommen&rft.description=Sch%C3%BCtzen+vor+betr%C3%BCgerischen+Benachrichtigungen%2C+die+scheinbar+vom+technischen+Support+kommen&rft.identifier=&rft.publisher=Microsoft&rft.date="> </span></span>
</li>
<li id="cite_note-2"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-2">↑</a></span> <span class="reference-text"><span class="cite"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://arstechnica.com/tech-policy/2012/10/i-am-calling-you-from-windows-a-tech-support-scammer-dials-ars-technica/"><i>I am calling you from Windows: A tech support scammer dials Ars Technica.</i></a><span class="Abrufdatum"> Abgerufen am 26. Februar 2019</span>.</span><span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3ATechnical+Support+Scam&rft.title=I+am+calling+you+from+Windows%3A+A+tech+support+scammer+dials+Ars+Technica&rft.description=I+am+calling+you+from+Windows%3A+A+tech+support+scammer+dials+Ars+Technica&rft.identifier=&rft.date="> </span></span>
</li>
<li id="cite_note-3"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-3">↑</a></span> <span class="reference-text"><span class="cite"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/solutions/v122764455_EndUserProfile_en_us"><i>How to Identify & Remove Fake Pop - up | Avoid Tech Support Scams.</i></a> In: <i>Offizieller Norton Support.</i> <a href="NortonLifeLock" class="mw-redirect" title="NortonLifeLock">Symantec</a>,<span class="Abrufdatum"> abgerufen am 2. März 2019</span> (englisch).</span><span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3ATechnical+Support+Scam&rft.title=How+to+Identify+%26+Remove+Fake+Pop+-+up+%7C+Avoid+Tech+Support+Scams&rft.description=How+to+Identify+%26+Remove+Fake+Pop+-+up+%7C+Avoid+Tech+Support+Scams&rft.identifier=https%3A%2F%2Fsupport.norton.com%2Fsp%2Fen%2Fus%2Fhome%2Fcurrent%2Fsolutions%2Fv122764455_EndUserProfile_en_us&rft.publisher=%5B%5BNortonLifeLock%7CSymantec%5D%5D&rft.date=&rft.language=en"> </span></span>
</li>
<li id="cite_note-4"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-4">↑</a></span> <span class="reference-text">Kurt Sagatz: <cite style="font-style:italic">Internet-Betrüger geben sich als Hotline-Mitarbeiter aus</cite>. In: <cite style="font-style:italic">Der Tagesspiegel Online</cite>. 7. Mai 2015, <a href="Internationale_Standardnummer_f%C3%BCr_fortlaufende_Sammelwerke" title="Internationale Standardnummer für fortlaufende Sammelwerke">ISSN</a> <span style="white-space:nowrap"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://zdb-katalog.de/list.xhtml?t=iss%3D%221865-2263%22&key=cql">1865-2263</a></span> (<a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.tagesspiegel.de/medien/digitale-welt/die-microsoft-masche-internet-betrueger-geben-sich-als-hotline-mitarbeiter-aus/11744678.html">tagesspiegel.de</a> [abgerufen am 15. Juni 2018]).<span class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Ajournal&rfr_id=info:sid/de.wikipedia.org:Technical+Support+Scam&rft.atitle=Internet-Betr%C3%BCger+geben+sich+als+Hotline-Mitarbeiter+aus&rft.au=Kurt+Sagatz&rft.date=2015-05-07&rft.genre=journal&rft.issn=1865-2263&rft.jtitle=Der+Tagesspiegel+Online" style="display:none"> </span></span>
</li>
<li id="cite_note-5"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-5">↑</a></span> <span class="reference-text"><span class="cite"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.youtube.com/watch?v=QBOmKc53QKU"><i>Jim Browning: TeamViewer strikes back.</i></a><span class="Abrufdatum"> Abgerufen am 23. Mai 2023</span> (englisch).</span><span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3ATechnical+Support+Scam&rft.title=Jim+Browning%3A+TeamViewer+strikes+back&rft.description=Jim+Browning%3A+TeamViewer+strikes+back&rft.identifier=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DQBOmKc53QKU&rft.language=en"> </span></span>
</li>
<li id="cite_note-6"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-6">↑</a></span> <span class="reference-text"><span class="cite">Jonas Volkert: <a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.heise.de/news/TeamViewer-Account-Zwang-fuer-mehr-Sicherheit-8978739.html"><i>TeamViewer gibt seinem Kind einen Namen – Remote.</i></a> In: <i>iX Magazin (heise online).</i> 26. April 2023,<span class="Abrufdatum"> abgerufen am 9. August 2023</span>.</span><span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3ATechnical+Support+Scam&rft.title=TeamViewer+gibt+seinem+Kind+einen+Namen+%E2%80%93+Remote&rft.description=TeamViewer+gibt+seinem+Kind+einen+Namen+%E2%80%93+Remote&rft.identifier=https%3A%2F%2Fwww.heise.de%2Fnews%2FTeamViewer-Account-Zwang-fuer-mehr-Sicherheit-8978739.html&rft.creator=Jonas+Volkert&rft.date=2023-04-26"> </span></span>
</li>
<li id="cite_note-7"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-7">↑</a></span> <span class="reference-text"><span class="cite"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.troyhunt.com/scamming-scammers-catching-virus-call/"><i>Scamming the scammers – catching the virus call centre scammers red-handed.</i></a> 21. Februar 2012,<span class="Abrufdatum"> abgerufen am 28. August 2019</span> (englisch).</span><span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3ATechnical+Support+Scam&rft.title=Scamming+the+scammers+%E2%80%93+catching+the+virus+call+centre+scammers+red-handed&rft.description=Scamming+the+scammers+%E2%80%93+catching+the+virus+call+centre+scammers+red-handed&rft.identifier=https%3A%2F%2Fwww.troyhunt.com%2Fscamming-scammers-catching-virus-call%2F&rft.date=2012-02-21&rft.language=en"> </span></span>
</li>
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</li>
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</li>
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</li>
</ol></div><!--htdig_noindex--><div><div class="zim-footer">
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